Termos de uso

A loja loja.zr0design.com.br e o app ZR0 Design para iPhone são operados por ZRO Serviços Ambientais Ltda., CNPJ 57.182.535/0001-48, com sede na Av. Principal, 272, Conj. Albano Franco, Povoado Crasto, Santa Luzia do Itanhy – SE (“ZR0”, “nós”). Contato: contato@zr0design.com.br.

Ao navegar na loja, usar o app, criar uma conta ou finalizar um pedido, você declara que leu e aceita estes termos e a Política de privacidade. Se não concordar, não use a loja nem o app.

Estes termos reúnem os Termos de Uso, os Termos de Venda e a Política de Cancelamento da ZR0 e não afastam nenhum direito que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

Para comprar e acompanhar pedidos é preciso ter 18 anos ou mais e criar uma conta com dados verdadeiros. Você pode entrar com e-mail e senha ou, no app, com Apple ou Google.

Você é responsável por manter sua senha em sigilo e pelo que for feito com a sua conta. Se perceber uso indevido, avise a equipe pelo e-mail acima. Podemos suspender contas usadas para fraude, com dados falsos ou em desacordo com estes termos.

Você pode pedir a exclusão da conta a qualquer momento, como descrito na Política de privacidade.

A loja e o app servem para conhecer, compor ambientes e comprar peças da ZR0. Não é permitido usar robôs ou meios automatizados para extrair conteúdo, tentar acessar áreas ou dados de terceiros, interferir no funcionamento dos serviços ou enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou falso, inclusive em fotos de comprovante.

Realidade aumentada. A visualização das peças no seu ambiente é uma simulação. Tamanho, cor e textura podem variar conforme o aparelho, a iluminação e o espaço; confira as medidas na página da peça antes de comprar.

Peças compradas fora da loja. Ao pedir o vínculo de uma peça comprada em feira, ateliê ou parceiro, você declara que a compra é sua e que o comprovante é verdadeiro. A equipe pode aprovar ou recusar o pedido; o vínculo serve para exibir a peça na sua conta e não altera garantia, nota fiscal ou condições da compra original.

As peças são produzidas à mão pelo Coletivo de Artesãs da ZR0 com plástico reciclado. Por isso cada peça é única: as imagens 3D apresentam o projeto, e cores, padrões e pequenas variações de medida da peça entregue podem diferir das imagens e de outras peças. Essas variações são características do material e do processo artesanal, não defeito.

Os preços estão em reais e podem mudar sem aviso, mas o preço que vale é o exibido quando você finaliza o pedido. Peças com “Preço sob consulta” são configuradas sob medida e têm preço, medidas e prazo combinados com a equipe antes da compra.

Se um preço ou informação for publicado com erro evidente, podemos cancelar o pedido afetado e devolver integralmente o valor pago.

O pedido é concluído quando você clica em “Finalizar pedido” e é confirmado por e-mail. Os pagamentos são processados pelo Asaas: Pix (aprovado na hora), boleto (compensa em até 2 dias úteis) e cartão de crédito em até 12 vezes. A produção começa depois da confirmação do pagamento.

Pedidos com boleto ou Pix não pagos no vencimento podem ser cancelados automaticamente. Podemos também cancelar pedidos com suspeita de fraude ou pagamento recusado, sempre avisando você.

A nota fiscal é emitida em nome de quem fez a compra, com o CPF informado no pedido.

O frete depende do tamanho da peça e do destino. Depois do pedido, a equipe entra em contato para confirmar o valor do frete, a forma de entrega e o prazo de produção e entrega. Se você não concordar com o frete ou o prazo propostos, pode cancelar o pedido sem custo antes do envio.

Confira o endereço informado: entregas devolvidas por endereço incorreto ou destinatário ausente podem ter novo frete cobrado. Ao receber, verifique a embalagem e a peça e recuse ou registre qualquer avaria aparente diante do entregador.

Direito de arrependimento. Compras feitas pela internet ou pelo app podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar de justificativa (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A peça deve voltar sem uso e, de preferência, na embalagem original. Devolvemos o valor pago, inclusive o frete, pela mesma forma de pagamento.

Antes do envio. Você pode cancelar o pedido a qualquer momento antes da postagem, com reembolso integral.

Defeitos. Peças com defeito de fabricação ou avariadas no transporte podem ser reclamadas em até 90 dias após o recebimento (art. 26 do CDC). Mande fotos e o número do pedido; a ZR0 corrige, troca ou devolve o valor, conforme o caso e a lei.

Peças sob medida. Para peças configuradas sob encomenda, o direito de arrependimento é mantido nos termos do CDC; se quiser desistir antes do início da produção, avise logo a equipe.

Para cancelar, trocar ou relatar um problema, escreva para contato@zr0design.com.br com o número do pedido. Combinamos a coleta ou o envio de volta, e o reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos a peça (no cartão, o estorno aparece conforme o fechamento da fatura).

Os desenhos das peças, nomes, marcas, fotos, imagens 3D, textos e o app pertencem à ZR0 ou a seus parceiros e designers. Você pode usar a loja e o app para uso pessoal, mas não pode copiar, reproduzir, fabricar ou vender peças a partir desses desenhos, nem usar esse conteúdo comercialmente, sem autorização por escrito. Fotos dos seus ambientes feitas no app são suas.

Trabalhamos para manter a loja e o app no ar e corretos, mas eles podem ficar indisponíveis por manutenção ou falhas de terceiros (internet, provedores, lojas de aplicativos). Não respondemos por danos causados por uso em desacordo com estes termos ou por links de sites de terceiros. Nada aqui limita a responsabilidade da ZR0 nos casos em que o Código de Defesa do Consumidor não permite limitá-la.

Podemos atualizar estes termos quando mudarmos a loja, o app, as formas de pagamento ou de entrega. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Pedidos já feitos seguem os termos vigentes na data da compra.

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão. Antes disso, fale com a gente: a maioria dos problemas se resolve pelo atendimento. Você também pode registrar reclamação em consumidor.gov.br.