Política de privacidade

A loja loja.zr0design.com.br e o app ZR0 Design para iPhone são operados por ZRO Serviços Ambientais Ltda., CNPJ 57.182.535/0001-48, com sede na Av. Principal, 272, Conj. Albano Franco, Povoado Crasto, Santa Luzia do Itanhy – SE (“ZR0”, “nós”). A ZR0 é a controladora dos dados pessoais descritos nesta política, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).

Dúvidas, pedidos e reclamações sobre dados pessoais: escreva para a nossa encarregada de proteção de dados em contato@zr0design.com.br.

Esta política cobre a loja web, o app ZR0 Design para iPhone e os canais de atendimento (e-mail e WhatsApp). Ao usar a loja ou o app você declara ter lido esta política. Nossos serviços não são dirigidos a menores de 18 anos e não coletamos conscientemente dados de crianças ou adolescentes.

Conta. Nome, sobrenome, e-mail, telefone/WhatsApp (opcional) e senha, que guardamos apenas de forma cifrada (irreversível). Se você entrar com Apple ou Google, recebemos do provedor um identificador da sua conta, o e-mail (que pode ser o e-mail de retransmissão da Apple, se você preferir ocultar o seu) e o nome que o provedor compartilha.

Compras. Endereço de entrega e de cobrança, telefone, CPF (exigido pelo processador de pagamentos para emitir Pix, boleto ou cobrança no cartão e para a nota fiscal), itens, valores, forma de pagamento e histórico de pedidos. Os dados do cartão de crédito seguem direto para o Asaas por conexão segura e não ficam armazenados na loja.

Peças compradas fora da loja. Se você pedir para vincular à sua conta uma peça comprada numa feira, no ateliê ou com um parceiro, guardamos a peça informada, quantidade, referência (nota ou pedido), data, observação e a foto do comprovante que você enviar. A foto é usada só para a equipe confirmar o vínculo.

Atendimento. O conteúdo das mensagens que você nos envia por e-mail ou WhatsApp e os dados necessários para responder.

Uso técnico. Na loja web, nossos servidores registram endereço IP, tipo de navegador ou dispositivo, páginas acessadas e data e hora, como exige o Marco Civil da Internet. No app, os registros de diagnóstico ficam apenas no seu iPhone e não são enviados a nós. Não usamos ferramentas de publicidade nem de rastreamento entre apps e sites.

O que fica só no seu aparelho. No app, favoritos, a sacola em andamento, as composições montadas em realidade aumentada e as fotos desses ambientes são guardados apenas no seu iPhone. A câmera é usada para a realidade aumentada e para fotografar o comprovante de uma peça; uma foto do ambiente só é salva na sua galeria se você escolher salvá-la.

• Vender e entregar as peças (processar o pedido, receber o pagamento, cotar e combinar o frete, produzir e enviar, emitir nota fiscal): execução do contrato e cumprimento de obrigação legal.
• Manter sua conta (login, pedidos, peças que já são suas, redefinição de senha): execução do contrato.
• Falar com você sobre o pedido (confirmação, pagamento pendente, prazo, entrega, confirmação de peças vinculadas) por e-mail e, quando você informar, por WhatsApp: execução do contrato.
• Responder ao atendimento e atender seus direitos como consumidor: execução do contrato e obrigação legal (Código de Defesa do Consumidor).
• Guardar registros fiscais, contábeis e de acesso: obrigação legal.
• Proteger a loja e o app contra fraude e uso indevido, e melhorar o serviço a partir de dados agregados: legítimo interesse, sempre respeitando suas expectativas.
• Enviar novidades da coleção, se e quando oferecermos essa opção: apenas com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com operadores que prestam serviços para nós, sob contrato e com as instruções da ZR0:

• Asaas (pagamentos): nome, CPF, e-mail, telefone, CEP e número do endereço, para emitir e confirmar Pix, boleto e cobrança no cartão.
• SuperFrete e transportadoras (Correios e parceiras): nome, endereço, telefone e medidas do pacote, para cotar o frete e emitir a etiqueta de envio.
• ViaCEP: apenas o CEP digitado, para preencher o endereço.
• Amazon Web Services: envio dos e-mails transacionais e, quando configurado, armazenamento das fotos de comprovante em área privada.
• Apple e Google: apenas se você escolher entrar com essas contas, para confirmar sua identidade.
• Chatflex (plataforma de atendimento): avisos internos à equipe ZR0 com o nome do cliente e o resumo do pedido ou do vínculo, para dar andamento ao atendimento.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura que mantêm a loja e o app no ar.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir, por ordem de autoridade competente ou para defender direitos da ZR0 e dos clientes.

Alguns desses operadores (como Amazon Web Services, Apple e Google) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue as hipóteses da LGPD, com cláusulas contratuais e padrões de segurança adequados.

• Conta: enquanto ela existir. Ao pedir a exclusão, removemos ou anonimizamos os dados da conta em até 30 dias, exceto o que precisamos manter por obrigação legal.
• Pedidos, pagamentos e notas fiscais: pelo prazo legal de guarda de documentos fiscais e contábeis (5 anos) e pelos prazos de garantia e defesa do consumidor.
• Fotos de comprovante de peças vinculadas: enquanto o vínculo existir na sua conta; recusadas ou canceladas são apagadas em até 90 dias.
• Registros de acesso à loja: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Mensagens de atendimento: até 2 anos após o último contato.

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar um consentimento; e opor-se a um tratamento baseado em legítimo interesse.

Para exercer esses direitos, inclusive para excluir sua conta, escreva para contato@zr0design.com.br a partir do e-mail cadastrado. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados de pedidos podem ser mantidos pelo prazo legal mesmo após a exclusão da conta. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

A loja usa apenas cookies essenciais: para manter você conectado, guardar o carrinho e lembrar idioma e região. Não usamos cookies de publicidade nem de terceiros para rastreamento. Você pode apagar os cookies no navegador; nesse caso será preciso entrar de novo e o carrinho recomeça vazio. No app não há cookies: a sessão fica guardada no Keychain do iPhone.

Toda a comunicação entre o seu navegador ou o app e os nossos servidores é cifrada (HTTPS). Senhas são guardadas com algoritmo irreversível, dados de cartão nunca passam pelos nossos servidores, o acesso interno é restrito à equipe que precisa dele e as fotos de comprovante ficam em área privada. Nenhum sistema é totalmente seguro; se identificarmos um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD como manda a lei.

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a loja, o app ou os nossos parceiros. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na própria loja e no app.